三台合一呼叫系统解决方案
一、系统概述
要建立一个实用、高效的智能指挥调度平台，并使之成为城市应急联动体系的核心，这是本期系统设计最基本的原则。系统建设的目的是为了建立一套符合承德市公安工作实战需求的快速反应机制和技术装备手段，全面提高地区公安指挥调度的信息化水平和能力，同时全面带动和提升城市公安局的整体信息化水平。
在进行系统的升级改造时，按照《地级(含)以上城市公安机关三台合一接处警系统技术规范》和公安部对三台合一指挥中心建设的整体要求进行设计和施工，可以保证建成后的指挥中心三台合一系统符合公安部的整体要求。
在本次
1．先进性与实用性相结合的原则
本项目将采用国内外成熟的、先进的软件开发与集成技术，且兼顾未来的发展趋势，既量力而行，又适当超前；目前我公司提供的软件、硬件产品在全国很多大中城市使用，具有较好的应用领域和较大的用户市场，在技术方面处于领先地位，可以保证系统的不断升级和更新的需要。
2．集中性与分散性相结合的原则
在本系统的建设中，对110和122系统的建设采用了集中性的原则，对119系统的建设则采用了分散性的原则，从整个系统的建设上来看，采用了集中性和分散性相结合的原则。
3．独立性与共享性相结合的原则
本系统中的各个主要系统设备，包括数字程控交换机和服务器等设备，既可以独立运行，又可以和其他设备共享运行。
4．可靠性与安全性原则
对于公安指挥中心和三台合一系统的建设，可靠性和安全性是第一位的。在本系统的建设过程中，报警电话的传输使用双路由的方式进行，同时建设了功能强大的安全管理系统。
5．以服务为导向的指导原则
本次系统的建设，以服务公安指挥和服务承德市民为导向进行建设。
6．统筹规划、分步实施的建设原则
指挥中心三台合一应急指挥系统是一个系统工程，必须统筹规划，分步实施。
7．开放性和标准化的建设原则
在承德市公安指挥中心三台合一应急指挥系统项目实施的过程中，会涉及到来自于不同厂商的种类繁多的软、硬件产品，为使它们能够高效的协同工作，要求系统具有良好的开放性和标准性。系统中的各技术子系统之间具有良好的互联能力和互操作能力。
8．灵活性和可扩展性的原则
系统建设整体统筹规划、统一标准、注重实效；该系统须具有良好的扩充能力，可以根据不断增长的业务处理需要，很容易地进行系统功能的调整和升级、接入设备（系统）和网络规模的扩充。同时所采用的设备和技术结合承德市和公安应用的具体情况，充分考虑到系统的灵活性和可扩展性。
二、系统组网
三、功能特点
三台合一项目建设改造中，将现有的110和122指挥调度平台合并为一个统一的接处警指挥调度平台，消防119的警情自动分流到承德消防支队排队调度机，由支队进行二次分流，市局坐席可对通话进行监听，并且可实现110与119之间的警情流转。
根据流程编辑器自动生成工作流程。
根据流程播报相关语音。
接收DTMF码，根据用户选择播放语音。
静态录音应答：对正在排队的主叫方播出录制好的应答语；
TIQ应答：告知主叫方预计等待时间。对等待时间的估计是基于应用所收集到的实时ACD信息；
智能语音提示：可以针对不同日期、一天的不同时段或某些事件对主叫方播出不同的语音提示；
智能选择：提供多层次的自动话务员功能，引导主叫方找到最有用的信息、最适合的路径和分机；
呼叫信息详细报告：提供活动报告；
语音回叫：为排队中的主叫方提供另外一种选择，录入其电话号码和语音留言，系统自动将其加入某一综合接处警座席的回叫排队；
智能路由：系统根据ANI、呼叫时间或当前排队状况选择呼叫的路由。
根据用户的需求设计语音导航系统的工作流程如下图所示，其流程可根据实际需要灵活调整。
要建立一个实用、高效的智能指挥调度平台，并使之成为城市应急联动体系的核心，这是本期系统设计最基本的原则。系统建设的目的是为了建立一套符合承德市公安工作实战需求的快速反应机制和技术装备手段，全面提高地区公安指挥调度的信息化水平和能力，同时全面带动和提升城市公安局的整体信息化水平。
在进行系统的升级改造时，按照《地级(含)以上城市公安机关三台合一接处警系统技术规范》和公安部对三台合一指挥中心建设的整体要求进行设计和施工，可以保证建成后的指挥中心三台合一系统符合公安部的整体要求。
在本次
1．先进性与实用性相结合的原则
本项目将采用国内外成熟的、先进的软件开发与集成技术，且兼顾未来的发展趋势，既量力而行，又适当超前；目前我公司提供的软件、硬件产品在全国很多大中城市使用，具有较好的应用领域和较大的用户市场，在技术方面处于领先地位，可以保证系统的不断升级和更新的需要。
2．集中性与分散性相结合的原则
在本系统的建设中，对110和122系统的建设采用了集中性的原则，对119系统的建设则采用了分散性的原则，从整个系统的建设上来看，采用了集中性和分散性相结合的原则。
3．独立性与共享性相结合的原则
本系统中的各个主要系统设备，包括数字程控交换机和服务器等设备，既可以独立运行，又可以和其他设备共享运行。
4．可靠性与安全性原则
对于公安指挥中心和三台合一系统的建设，可靠性和安全性是第一位的。在本系统的建设过程中，报警电话的传输使用双路由的方式进行，同时建设了功能强大的安全管理系统。
5．以服务为导向的指导原则
本次系统的建设，以服务公安指挥和服务承德市民为导向进行建设。
6．统筹规划、分步实施的建设原则
指挥中心三台合一应急指挥系统是一个系统工程，必须统筹规划，分步实施。
7．开放性和标准化的建设原则
在承德市公安指挥中心三台合一应急指挥系统项目实施的过程中，会涉及到来自于不同厂商的种类繁多的软、硬件产品，为使它们能够高效的协同工作，要求系统具有良好的开放性和标准性。系统中的各技术子系统之间具有良好的互联能力和互操作能力。
8．灵活性和可扩展性的原则
系统建设整体统筹规划、统一标准、注重实效；该系统须具有良好的扩充能力，可以根据不断增长的业务处理需要，很容易地进行系统功能的调整和升级、接入设备（系统）和网络规模的扩充。同时所采用的设备和技术结合承德市和公安应用的具体情况，充分考虑到系统的灵活性和可扩展性。
二、系统组网
三台合一项目建设改造中，将现有的110和122指挥调度平台合并为一个统一的接处警指挥调度平台，消防119的警情自动分流到承德消防支队排队调度机，由支队进行二次分流，市局坐席可对通话进行监听，并且可实现110与119之间的警情流转。
根据流程编辑器自动生成工作流程。
根据流程播报相关语音。
接收DTMF码，根据用户选择播放语音。
静态录音应答：对正在排队的主叫方播出录制好的应答语；
TIQ应答：告知主叫方预计等待时间。对等待时间的估计是基于应用所收集到的实时ACD信息；
智能语音提示：可以针对不同日期、一天的不同时段或某些事件对主叫方播出不同的语音提示；
智能选择：提供多层次的自动话务员功能，引导主叫方找到最有用的信息、最适合的路径和分机；
呼叫信息详细报告：提供活动报告；
语音回叫：为排队中的主叫方提供另外一种选择，录入其电话号码和语音留言，系统自动将其加入某一综合接处警座席的回叫排队；
智能路由：系统根据ANI、呼叫时间或当前排队状况选择呼叫的路由。
根据用户的需求设计语音导航系统的工作流程如下图所示，其流程可根据实际需要灵活调整。
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